近年来，通辽经济技术开发区以数字化改革为牵引，持续拓展智能自助服务、创新远程视频帮办，推动政务服务从“窗口办”向“网上办、自助办、远程办”全面升级，不断优化营商环境，提升企业和群众办事体验。

在开发区24小时政务服务自助区，市民王冬宇正在融警务自助一体机上办理身份证相关业务。以往需要在工作日到政务服务中心窗口排队办理的业务，如今通过自助设备就能快速办结。

“以前补办身份证得专门请假去窗口，人多时还要排队。现在有了24小时自助机，下班路上、周末都能来办，机器上操作步骤清晰，十多分钟就能完成，效率特别高。”王冬宇说。

为打破时间和空间限制，实现政务服务从“8小时”向“全天候”转变，开发区政务服务中心高标准建设24小时政务服务自助服务区，集成医保、税务、供水、供电、警务、政务服务等各类自助终端，形成“7×24小时”政务服务矩阵，整合100余项服务事项，构建起“全天候、不打烊”的智慧服务体系，让企业群众就近办、随时办。

开发区政务服务中心副主任王薇薇介绍，中心通过数智赋能，全面升级视频监控、服务记录仪等设备，强化窗口交互、电子归档、效能监督，实现政务服务全过程可追溯。目前已布设智能自助终端9台，累计服务群众百余人次。

在延伸自助服务的同时，开发区创新推出“云坐席”视频帮办模式，建立区、镇、村三级联动机制。基层工作人员通过视频系统直连政务服务中心专业坐席，实时开展材料预审、流程咨询、疑难解答。

“以前帮群众办业务，遇到难题要跑政务中心，效率不高。现在连线‘云坐席’，线上就能预审材料，指导精准、材料齐全，群众满意度明显提高。”新城街道河畔花园社区副主任王鹏说。

开发区政务服务中心综窗人员才慧娜表示，“云坐席”可在线对申请材料、审批标准、办理流程进行实时指导，及时响应群众办事需求，目前已实现民政、医保等80多项业务线上帮办，有效推动政务服务向基层延伸。

据介绍，开发区还创新开展“直播+视频办”服务，提供陪同办、帮办代办411次，上线远程视频帮代办系统，梳理事项清单745项，让数据多跑路、群众少跑腿。

截至目前，开发区已发布“全程网办”事项667项、“跨省通办”事项39项，办件时效压缩40%；设立“政银合作”服务网点6个，办理业务771件，政务服务更加智能、高效、暖心。

从“窗口排队”到“指尖办理”，从“限时服务”到“全天候可办”，开发区政务服务数字化转型成效显著。

王薇薇表示，下一步，开发区将紧扣营商环境建设要求，深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务从便捷服务向生态赋能跨越，构建适配产业全链条发展的精准服务体系，为经济社会高质量发展提供坚实政务支撑。